POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 05.10.2026

La OneAmbalaje.ro ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cel mai scurt timp și în condiții corespunzătoare.

Comercializăm produse de unică folosință și consumabile destinate atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice, iar modalitatea și termenul de livrare pot varia în funcție de produs, cantitatea comandată, disponibilitatea în stoc și localitatea de destinație.

1. Modalități de livrare

Comenzile plasate pe OneAmbalaje.ro pot fi livrate prin:

• curier rapid;

• livrare directă, în funcție de localitatea de destinație și de condițiile stabilite pentru comandă;

• alte modalități de transport comunicate și acceptate de client, atunci când acestea sunt disponibile.

Modalitatea de livrare disponibilă și costul transportului vor fi afișate în procesul de finalizare a comenzii sau comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii, după caz.

2. Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt, de regulă, pregătite și expediate într-un termen de aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, confirmarea plății.

Termenul efectiv de livrare poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;

• volumul și complexitatea comenzii;

• localitatea de livrare;

• programul și capacitatea transportatorului;

• perioadele aglomerate, sărbători legale sau situații independente de voința OneAmbalaje.ro;

• condițiile meteorologice sau alte situații de forță majoră/caz fortuit.

În cazul produselor care nu se află în stoc sau al comenzilor speciale, clientul va fi informat cu privire la termenul estimat de livrare înainte de expedierea comenzii.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil sau apar întârzieri semnificative, clientul va fi informat într-un termen rezonabil și, după caz, va putea opta pentru modificarea sau anularea comenzii.

3. Costul transportului

Costul livrării este calculat în funcție de metoda de transport aleasă, greutatea/volumul coletului, valoarea comenzii și localitatea de destinație, după caz.

Costul transportului va fi afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia, atunci când sistemul permite calcularea automată a tarifului.

Pentru anumite comenzi sau localități, costul transportului poate fi comunicat separat și confirmat împreună cu clientul.

În cazul comenzilor cu volum sau greutate ridicată, OneAmbalaje.ro își rezervă dreptul de a utiliza o modalitate de transport adecvată dimensiunilor și caracteristicilor comenzii. În aceste situații, costul transportului poate fi comunicat și confirmat înainte de expediere.

4. Livrarea produselor voluminoase

Produsele precum caserolele, paharele, bolurile, farfuriile, pungile, rolele de hârtie sau alte produse cu volum mare pot necesita condiții speciale de transport.

Pentru comenzile cu un volum sau o greutate semnificativă, modalitatea de transport și costul acestuia pot fi stabilite individual, în funcție de caracteristicile comenzii și de adresa de livrare.

Clientul va fi informat în prealabil atunci când costul sau modalitatea de transport diferă de cele afișate în mod obișnuit pe site.

5. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice vizual integritatea ambalajului și, pe cât posibil, conformitatea numărului de colete primite.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite curierului consemnarea acestora în documentele de transport și să ne contacteze cât mai curând posibil.

Semnarea documentelor de transport confirmă, în principal, primirea coletului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului cu privire la neconformitatea produselor.

În cazul în care produsele prezintă probleme, lipsuri sau deteriorări, clientul trebuie să ne informeze cât mai repede posibil, pentru a putea verifica situația și a găsi o soluție.

6. Livrarea parțială

În cazul în care o comandă conține produse cu disponibilități diferite, OneAmbalaje.ro poate contacta clientul pentru stabilirea modalității de livrare.

În funcție de situație, produsele pot fi livrate integral sau, cu acordul clientului, în mai multe tranșe.

Orice cost suplimentar de transport rezultat din livrări separate va fi comunicat și convenit cu clientul înainte de efectuarea livrării suplimentare.

7. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete, precum și a unui număr de telefon valid.

În cazul în care datele de livrare sunt incomplete, incorecte sau imposibil de utilizat, iar acest lucru determină întârzierea sau imposibilitatea livrării, OneAmbalaje.ro poate contacta clientul pentru corectarea informațiilor.

În cazul în care clientul solicită modificarea adresei după expedierea comenzii, iar modificarea generează costuri suplimentare din partea transportatorului, acestea pot fi suportate de client, dacă sunt aplicabile și sunt comunicate în prealabil.

8. Situații în care livrarea nu poate fi efectuată

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile clientului, precum:

• furnizarea unei adrese greșite;

• lipsa unei persoane la adresa de livrare;

• refuzul nejustificat al primirii coletului;

• furnizarea unor date de contact incorecte;

• imposibilitatea contactării clientului;

OneAmbalaje.ro poate contacta clientul pentru stabilirea unei noi modalități de livrare.

În cazul unei reexpedieri, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client, în măsura în care acestea sunt generate de situația respectivă și sunt comunicate în prealabil.

9. Întârzieri independente de OneAmbalaje.ro

OneAmbalaje.ro depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare comunicate.

Cu toate acestea, pot apărea întârzieri cauzate de factori care nu țin de activitatea noastră, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice severe, accidente, restricții de circulație, zile libere legale, situații de forță majoră sau alte evenimente independente de voința noastră.

În astfel de situații, clientul va fi informat, în măsura în care întârzierea este cunoscută și poate fi anticipată.

10. Livrarea comenzilor pentru persoane juridice

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, în special comenzile cu volume mari sau recurente, termenul și modalitatea de livrare pot fi stabilite individual, în funcție de necesitățile clientului și de disponibilitatea produselor.

Pentru comenzile comerciale speciale, condițiile de livrare pot fi stabilite prin ofertă, contract, comandă sau alt document comercial acceptat de ambele părți.

11. Comenzi cu plata online

Pentru comenzile achitate online, pregătirea și expedierea produselor se efectuează după confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care OneAmbalaje.ro comunică în mod expres un alt termen.

În cazul în care plata nu este confirmată sau tranzacția este respinsă/anulată, comanda nu va fi expediată până la clarificarea situației.

12. Comenzi cu plata ramburs

În cazul comenzilor pentru care este disponibilă plata ramburs, contravaloarea produselor și, după caz, costul transportului se achită conform informațiilor afișate la plasarea comenzii.

Modalitatea de plată disponibilă poate varia în funcție de metoda de livrare și de caracteristicile comenzii.

13. Produse indisponibile

Dacă, după plasarea unei comenzi, se constată că unul sau mai multe produse nu mai sunt disponibile, OneAmbalaje.ro va informa clientul cu privire la situație.

Clientul poate opta, după caz, pentru:

• înlocuirea produsului cu un produs similar;

• eliminarea produsului indisponibil din comandă;

• modificarea comenzii;

• anularea comenzii, în condițiile aplicabile.

Orice diferență de preț rezultată în urma modificării comenzii va fi comunicată clientului înainte de procesarea modificării.

14. Drepturile consumatorului

Prezenta Politică de Livrare se completează cu Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, Politica de Retur și celelalte documente contractuale disponibile pe OneAmbalaje.ro.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul contractelor la distanță, termenul de livrare este cel convenit cu clientul, iar în lipsa unei convenții contrare se aplică termenul legal prevăzut de legislația în vigoare.

15. Contact

Pentru informații privind statusul unei comenzi, livrarea sau transportul produselor, ne puteți contacta folosind datele de contact disponibile pe site-ul OneAmbalaje.ro.

Vă recomandăm să aveți la îndemână numărul comenzii pentru identificarea rapidă a acesteia.

---

OneAmbalaje.ro

Produse și consumabile pentru HoReCa, restaurante, cafenele, catering și retail.

Prezenta Politică de Livrare poate fi actualizată periodic pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.